走进海南男科医院优质护理示范病房，病区安静整洁，秩序井然。护士站，一位责任护士在为刚入院的患者详细地介绍病房环境，主管专家及护士;病房里，护士们分散在各自分管的病人床前，为病人治疗护理，开展健康教育指导，为病人梳头、洗发、修剪指甲、胡须……
安静的治疗环境，融洽的医患关系，既让患者舒心，在这里工作的医护人员更是感觉舒心。是什么改变了医院一贯喧哗、嘈杂的场面呢?据海南海口男科医院护士长介绍，这都源于“优质护理服务示范工程”在医院的推广。
转变护理理念 强化管理措施
为贯彻落实2013年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部于2014年开始在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。医院于2013年10月底正式启动了此项活动，确定男科为我院重点优质服务示范病房。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”，将其列为“一把手工程”。院长和分管副院长在全院干部会上分别作了动员，传达了卫生部领导的重要讲话，以及全省护理工作会议的精神，明确了“优质护理服务示范工程”活动的重要意义，号召全院干部职工进一步转变观念、开拓思路，各职能部门共同参与，积极配合，确保该项工作循序渐进、不断深入地实施和推进。会上，郭院长亲自为示范病房授牌。
医院制定了《海南男科妇科疾病治疗中心医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，成立了以院长为组长，副院长为副组长的医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组。办公室设在护理部，由护理部主任担任领导小组办公室主任，负责具体工作的实施。
为强化管理措施，医院分别召开全院护士长会及示范病房全体护士会议，认真组织学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件精神和要求，进一步明确优质护理服务的内涵、目的和意义，进一步转变观念，提高认识、统一思想。
优化护理环境 丰富工作内涵
积极营造科室服务氛围，调动护理人员的积极性。通过在病区走廊内展示优质服务标语与口号、服务明星护理风采宣传展板、撰写通讯报道在医院网站发布等形式加强对内对外宣传，积极营造氛围;将《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理标准》公示上墙，接受病人及家属的监督;建立了护士绩效考核制度，根据护士的工作数量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考核，逐步与绩效分配合理挂钩。
改变工作模式，实行责任制护理。为示范病房补充了护理人员，床护比均达到1:0.4。实行分组护理、包干到床，由高年资护士担任责任组组长，并合理搭配低年资的辅助护士，使每名患者均有相对固定的责任护士为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务。
合理排班，科学用人。根据所开展工作特点和各时段工作量安排人力和班次。根据护理人员工作完成的质量情况，合理安排护士所包干床位患者人数，真正做到按科室护理人员的职称、工作能力，学历、年龄、不同层次合理搭配，互相把关，互相督查，取长补短;科室制定了详细的层级护士工作职责和内容，明确职责，分工合作;强调了护士长的全盘督导、责任护士负责制以及辅助护士的
